VERSAND & RÜCKGABE

Versandrichtlinien

Versandgebiet

Wir versenden unsere Produkte in folgende Regionen:

Schweiz: Landesweit an alle Adressen
Liechtenstein: Vollständige Abdeckung
Europa: Alle EU-Länder sowie ausgewählte weitere europäische Länder
International: Auf Anfrage für Großbestellungen

Versandkosten Schweiz

Standardversand innerhalb der Schweiz:

Bei jeder Bestellungen CHF 12.--
Swiss-Express Mond: CHF 45.-- (Zustellung über nacht, geliefert bis am nächsten Tag 9 Uhr)

Versandkosten Liechtenstein:

Bei jeder Bestellungen CHF 12.--
Swiss-Express Mond: CHF 45.-- (Zustellung über nacht, geliefert bis am nächsten Tag 9 Uhr)

Versandkosten Europa & International

Europäische Union:

Standardversand: CHF 25.--

Übriges Europa:

Standardversand: CHF 30.--

Weltweiter Versand:

Auf Anfrage, abhängig von Zielland und Bestellmenge
Zollgebühren und Einfuhrsteuern trägt der Empfänger

Produktions- und Lieferzeiten

Produktionszeit: Da wir nach dem Print-on-Demand-Prinzip arbeiten, werden alle Produkte erst nach Bestelleingang individuell für Sie gefertigt:

Standard-Textilien: 5-7 Werktage
Komplexe Veredelungen (Stick, Sonderwünsche): 7-10 Werktage
Großbestellungen (ab 50 Stück): 10-14 Werktage

Versanddauer nach Produktion:

Schweiz: 1-2 Werktage
Liechtenstein: 2-3 Werktage
EU-Länder: 3-5 Werktage
Übriges Europa: 5-7 Werktage
International: 7-14 Werktage

Gesamtlieferzeit (Produktion + Versand):

Schweiz: 6-9 Werktage
Europa: 8-15 Werktage

Versandpartner

Wir arbeiten mit zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen:

Schweiz/Liechtenstein: Schweizerische Post
Europa/International: DHL, DPD oder UPS (je nach Zielland)

Sendungsverfolgung

Tracking-Informationen: Sobald Ihre Bestellung produziert und versendet wurde, erhalten Sie automatisch:

Eine Versandbestätigung per E-Mail
Eine Tracking-Nummer zur Sendungsverfolgung
Einen Link zum Versanddienstleister für Live-Tracking

Sie können Ihre Sendung jederzeit online verfolgen und sehen, wo sich Ihr Paket gerade befindet.

Lieferadresse

Wichtige Hinweise zur Lieferadresse:

Bitte geben Sie eine vollständige und korrekte Lieferadresse an
Lieferung an Packstationen ist möglich (nur in der Schweiz)
Lieferung an Postfilialen zur Selbstabholung ist möglich
Bei Firmenlieferungen bitte Firmennamen und ggf. Abteilung angeben
Wir liefern nicht an Postfächer

Änderung der Lieferadresse: Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht in Produktion gegangen ist. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend nach Bestellaufgabe, falls eine Änderung notwendig ist.

Expressversand

Für dringende Bestellungen bieten wir einen Expressservice an:

Express-Produktion: 2-3 Werktage (Aufpreis: CHF 25.--)
Express-Versand: 24-48 Stunden Lieferzeit innerhalb der Schweiz (CHF 45.--)
Kombination: Express-Produktion + Express-Versand möglich

Expressversand ist nur für Standardprodukte und einfache Veredelungen verfügbar. Bitte kontaktieren Sie uns vor Bestellung, um die Machbarkeit zu prüfen.

Großbestellungen

Für Bestellungen ab 50 Stück gelten Sonderkonditionen:

Individuelle Versandkostenberechnung
Möglichkeit der Teillieferung
Anlieferung auf Palette möglich
Bevorzugte Produktionstermine nach Absprache

Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.

Teillieferungen

Bei sehr großen Bestellungen oder wenn einzelne Artikel nicht verfügbar sind, kann es zu Teillieferungen kommen:

Sie werden vorab über Teillieferungen informiert
Bereits produzierte Artikel werden umgehend versendet
Für Teillieferungen fallen keine zusätzlichen Versandkosten an

Zoll und Einfuhrabgaben

Lieferungen außerhalb der Schweiz: Bei Lieferungen in das Ausland können zusätzliche Kosten entstehen:

Zollgebühren
Einfuhrumsatzsteuer
Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters

Diese Kosten sind vom Empfänger zu tragen und nicht im Kaufpreis enthalten. Die Höhe ist abhängig vom Zielland und Warenwert. Bitte informieren Sie sich vorab bei Ihrem Zollamt.

Nicht zugestellte Sendungen

Bei Abwesenheit:

Der Versanddienstleister hinterlässt eine Benachrichtigung
Das Paket kann in der nächsten Filiale abgeholt werden
Die Abholzeit beträgt in der Regel 7 Tage
Bei Nichtabholung erfolgt Rücksendung an uns

Rücksendung an Absender: Wenn eine Sendung an uns zurückgeht, kontaktieren wir Sie umgehend. Für einen erneuten Versand können zusätzliche Kosten anfallen, außer die Nichtzustellung war unser Verschulden.

Beschädigte oder verlorene Sendungen

Beschädigung während des Transports: Falls Ihre Sendung beschädigt ankommt:

Fotografieren Sie die beschädigte Verpackung und den Inhalt
Nehmen Sie die Sendung entgegen
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden
Wir klären den Schaden mit dem Versanddienstleister und senden Ersatz

Verlorene Sendungen: Sollte Ihre Sendung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit ankommen:

Prüfen Sie den Tracking-Status online
Kontaktieren Sie uns, wenn die Sendung 5 Werktage überfällig ist
Wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein
Bei Verlust produzieren wir Ihre Bestellung kostenlos neu

Kontakt bei Versandfragen

Bei Fragen zu Ihrem Versand erreichen Sie uns:

E-Mail: info@texmerch.ch
Telefon: +41 71 793 36 22
Kontaktformular: Über unsere Website

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Allgemeine Rückgabebedingungen

Individuell gefertigte Produkte: Da alle unsere Produkte nach dem Print-on-Demand-Prinzip individuell für Sie gefertigt werden, gelten besondere Rückgabebedingungen. Personalisierte und individuell bedruckte Artikel sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Mangel oder Fehler unsererseits vor.

Widerrufsrecht: Gemäß Schweizer Konsumentenschutzrecht haben Sie bei Fernabsatzgeschäften grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bei personalisierten Produkten ist dieses Recht jedoch eingeschränkt. Ein Widerruf ist nur bei fehlerhafter Ware, falscher Lieferung oder Qualitätsmängeln möglich.

Rückgaberecht bei fehlerhafter Ware

Produktionsfehler und Mängel: Sollten Sie fehlerhafte oder mangelhafte Ware erhalten, reklamieren wir diese selbstverständlich kostenlos:

Gründe für eine berechtigte Reklamation:

Druckfehler (verschmierter, schiefer oder unvollständiger Druck)
Falsche Größe geliefert
Falsches Produkt oder falsche Farbe
Defekte oder beschädigte Textilien
Qualitätsmängel am Material
Abweichung vom beauftragten Design

Reklamationsfrist: Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und melden Sie Mängel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Reklamationen mehr bearbeiten.

Rückgabeprozess bei Mängeln

So gehen Sie vor:

Kontaktaufnahme:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon
- Geben Sie Ihre Bestellnummer an
- Beschreiben Sie den Mangel detailliert
Fotodokumentation:
- Senden Sie uns aussagekräftige Fotos des Mangels
- Fotografieren Sie das gesamte Produkt sowie Detailaufnahmen
- Bei Druckfehlern auch Nahaufnahmen des betroffenen Bereichs
Prüfung:
- Wir prüfen Ihre Reklamation innerhalb von 2 Werktagen
- Sie erhalten eine Rückmeldung per E-Mail
Lösung:
- Bei berechtigter Reklamation produzieren wir Ersatz
- Alternativ: Gutschrift oder Rückerstattung des Kaufpreises
- Die fehlerhafte Ware können Sie in der Regel behalten oder müssen sie zurücksenden (je nach Fall)

Rücksendeadresse und -kosten

Kostenlose Rücksendung bei Mängeln: Wenn der Mangel auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist:

Wir übernehmen die kompletten Rücksendekosten
Sie erhalten von uns ein vorfrankiertes Retourenlabel per E-Mail
Senden Sie das Paket über die Schweizerische Post zurück

Rücksendeadresse: texmerch.ch [Ihre Firmenadresse] [PLZ und Ort] Schweiz

Bitte senden Sie Retouren niemals unfrei oder per Nachnahme zurück.

Umtausch

Größenumtausch: Da unsere Produkte individuell gefertigt werden, ist ein Umtausch aus Kulanzgründen leider nicht möglich. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, vor der Bestellung unsere Größentabellen zu konsultieren.

Ausnahme bei Großbestellungen: Bei Firmen- oder Vereinsbestellungen ab 20 Stück gleicher Artikel können wir kulante Einzelfallregelungen beim Umtausch prüfen. Kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Erstattungen

Bearbeitungszeit: Nach Eingang und Prüfung Ihrer Retoure erfolgt die Erstattung innerhalb von 5-10 Werktagen.

Erstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsweise:

Kreditkarte: Gutschrift auf die verwendete Karte
PayPal: Rückzahlung auf Ihr PayPal-Konto
Rechnung: Gutschrift oder Überweisung
Twint: Rücküberweisung auf hinterlegtes Konto

Versandkosten: Bei berechtigten Reklamationen erstatten wir auch die ursprünglichen Versandkosten vollständig zurück.

Ausschluss vom Rückgaberecht

Kein Rückgaberecht besteht bei:

Artikel entsprechen der Bestellung und sind fehlerfrei
Produkte wurden bereits getragen, gewaschen oder verändert
Hygieneartikel (Unterwäsche, Bademode) nach Entfernung der Schutzfolie
Sonderanfertigungen nach individuellen Kundenwünschen
Artikel mit personalisierten Namen oder Nummern (sofern korrekt produziert)
Sale- oder Aktionsware (außer bei Mängeln)

Gewährleistung

Gesetzliche Gewährleistung: Unabhängig von unseren Rückgaberichtlinien haben Sie die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche gemäß Schweizer Obligationenrecht. Bei Mängeln, die bereits zum Zeitpunkt des Kaufs vorhanden waren, haben Sie Anspruch auf Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückabwicklung.

Gewährleistungsfrist: Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Lieferung. Bitte beachten Sie, dass bei normalem Verschleiß durch Tragen und Waschen keine Gewährleistungsansprüche bestehen.

Pflege und Reklamationen

Pflegehinweise beachten: Um spätere Reklamationen zu vermeiden, beachten Sie bitte:

Waschen Sie bedruckte Textilien auf links gedreht
Beachten Sie die Pflegehinweise auf dem Etikett
Verwenden Sie keine aggressiven Waschmittel oder Bleiche
Trocknen Sie bedruckte Artikel nicht im Wäschetrockner (außer anders angegeben)

Schäden durch unsachgemäße Pflege sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.

Qualitätskontrolle

Unser Qualitätsversprechen: Jedes Produkt durchläuft vor dem Versand eine Qualitätskontrolle. Trotzdem kann es in seltenen Fällen zu Fehlern kommen. In solchen Fällen stehen wir zu unserer Verantwortung und finden eine schnelle, kundenfreundliche Lösung.

Kulanzregelung: Auch in Grenzfällen oder bei kleineren Mängeln zeigen wir uns kulant. Sprechen Sie uns an – gemeinsam finden wir eine faire Lösung.

Großbestellungen und Firmenkunden

Sondervereinbarungen: Für Firmenkunden und Vereinsmitglieder mit regelmäßigen Großbestellungen können individuelle Rückgabe- und Umtauschvereinbarungen getroffen werden. Dies umfasst:

Verlängerte Prüffristen
Musterbestellungen vor Großaufträgen
Individuelle Kulanzregelungen
Größenaustausch bei Sammelbestellungen

Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Vereinbarung.

Kontakt für Retouren und Reklamationen

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne:

E-Mail: info@texmerch.ch
Telefon: +41 71 379 36 22
Erreichbarkeit: Montag 9:00 - 17:00 Uhr
Kontaktformular: Über unsere Website

Bitte halten Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen bereit:

Bestellnummer
Bestelldatum
Beschreibung des Problems
Fotos des Mangels (falls zutreffend)

Wichtige Hinweise

Retouren ohne vorherige Ankündigung können nicht bearbeitet werden
Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung
Legen Sie keine Rechnungen oder Dokumente mit persönlichen Daten ins Paket
Bewahren Sie die Sendungsnummer auf, bis die Retoure bearbeitet wurde
Retouren aus dem Ausland können längere Bearbeitungszeiten haben